升级版“12345” 提升政务服务效率
  • 2017年11月15日 http://www.js0573.com 信息来源:嘉善新闻网

  有困难找“12345”热线,有问题找“12345”热线,如今已成为不少市民的首选。自去年6月16号,我县整合了消费投诉、经济违法举报、行政效能投诉等24个部门27条热线的“升级版”12345政务服务热线,开通一年多的时间,政务服务热线共受理群众来电近3万件。

  在县政务咨询投诉举报电话受理中心12345政务服务大厅,每天这里的热线电话接听量都在50~60个。

  去年,我县在全省县一级率先将涉及消费投诉、环保违法举报、经济违法举报、行政效能投诉、社保咨询等24个政府部门的27条政务热线统一整合到12345电话受理中心。市民拨打热线时,简单的咨询接听人员会当场予以答复或解释,较专业的由转办单位快速答复,要求在最短时间内解决;需要成员单位现场办理或者情况比较复杂的问题,则按责转办。

  政务热线整合后,实现了“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管” 。 自去年6月16日政务热线开通以来,共受理群众来电29660件,同比上升了47.85%,按期办结率达到99.87%,群众对责任单位的满意率达到了99.14%。

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